Europhilesnoa

En Europhilesnoa, entendemos que a veces los productos adquiridos pueden no cumplir con sus expectativas. Por ello, ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Todas las zapatillas deben ser devueltas en su estado original, sin signos de desgaste, con todas las etiquetas originales y en su caja original.

Para las zapatillas de edición limitada y colecciones especiales, se aplica un período de verificación adicional de 7 días para confirmar la autenticidad y el estado del producto devuelto antes de procesar el reembolso.

Para iniciar una devolución, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en nuestra página de contacto o llamando al número proporcionado en su confirmación de compra. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío.

Para productos con un valor superior a €1000, organizamos la recogida a través de nuestro servicio de mensajería premium sin costo adicional. Para el resto de productos, el cliente debe cubrir los gastos de envío para la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, puede tomar entre 5-10 días adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

Para productos de edición limitada y colecciones especiales con un valor superior a €2000, ofrecemos la opción de crédito en tienda con un 10% adicional al valor del producto devuelto.

Si recibe un producto defectuoso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Le solicitaremos fotografías detalladas del defecto y, en algunos casos, la devolución del producto para su inspección antes de proceder con el reemplazo o reembolso.

Todos los productos de Europhilesnoa están cubiertos por una garantía de fabricación de 2 años que cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal. Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por uso inadecuado.

Los productos personalizados o modificados según especificaciones del cliente no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación. Las zapatillas adquiridas durante eventos de liquidación o ofertas especiales marcadas como "venta final" no son elegibles para devolución o cambio.

Para colecciones de edición ultra limitada (menos de 100 unidades a nivel mundial), las condiciones especiales de devolución se comunicarán en el momento de la compra y prevalecerán sobre la política general.